En The Tub, nuestra prioridad es tu bienestar y satisfacción. Debido a la naturaleza de nuestros productos (cuidado personal y cosmética), hemos diseñado una política que equilibra tus derechos como consumidor con las estrictas normas de higiene y seguridad necesarias para este tipo de artículos.
Si recibes un producto que presenta fallas de fabricación, está vencido o no cumple con las características prometidas en nuestro sitio web, tienes derecho a la garantía legal según la normativa chilena:
Plazo: Tienes 6 meses desde la recepción del producto para hacer efectiva la garantía.
Opciones: Podrás elegir entre el cambio del producto (sujeto a stock), la reparación gratuita (si aplica) o la devolución total del dinero.
Requisito: Es obligatorio presentar tu boleta de compra o comprobante de pago.
Entendemos que puedes cambiar de opinión. Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, aplicamos el Derecho a Retracto bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Tienes 10 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar la devolución.
Estado del Producto: Por razones de higiene y seguridad sanitaria, el producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos originales intactos y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de sales, polvos o bombas que hayan sido abiertos o manipulados.
Costos de Envío: En caso de retracto, los costos de envío para devolver el producto a nuestras dependencias corren por cuenta del cliente.
Si deseas cambiar un producto por otro aroma o variedad:
Plazo: Tienes 30 días desde la compra.
Condición: El producto debe estar sellado y en perfecto estado. No realizamos cambios de productos abiertos por insatisfacción con el aroma, ya que la percepción sensorial es subjetiva.
Reacciones Alérgicas: La sensibilidad de la piel es personal y única. The Tub no se hace responsable por reacciones alérgicas individuales. Recomendamos leer detenidamente la lista de ingredientes (disponible en cada producto) y realizar una prueba en una pequeña zona de la piel antes de su uso total. En caso de duda, consulta a tu dermatólogo.
Productos Personalizados: Los kits armados a medida o productos personalizados no están sujetos a cambios ni devoluciones por retracto.
Diferencias Artesanales: Al ser productos hechos a mano, pueden existir ligeras variaciones en el color o forma de las bombas y sales entre un lote y otro. Esto no se considera un defecto, sino una característica de su origen artesanal.
Para gestionar cualquier cambio o devolución, sigue estos pasos:
Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp de atención o un correo a [email protected].
Adjunta una foto de tu boleta y, en caso de falla, una fotografía o video del producto afectado.
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas hábiles para indicarte los pasos a seguir.
Reembolsos: Una vez aceptada la devolución, el dinero será reembolsado por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 10 días hábiles.
Al realizar una compra en The Tub, el cliente declara conocer y aceptar estas políticas de cambio y devolución.
